Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit (Hospital Customer Satisfaction Measurement) :(11-12 November 2019,Bogor)(18-19 November 2019, Jakarta)(25-26 November 2019, Yogyakarta)(2-3 Desember 2019, Bandung)

PENDAHULUAN TRAINING

 Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit akan sangat menentukan daya saing dan pertumbuhan rumah sakit. Pelayanan prima yang diberikan oleh rumah sakit kepada pelanggan akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan, apakah kurang puas, puas atau sangat puas.

TUJUAN TRAINING

  • Memahami tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
  • Mampu membuat perencanaan pengukuran kepusan pelanggan di Rumah Sakit.
  • Mampu menentukan metode pengukuran dan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
  • Mampu mengukur sikap dan prilaku konsumen di Rumah Sakit.
  • Mampu mengembangkan program peningkatan kepuasan pelanggan di Rumah sakit.

MATERI TRAINING

  • Potret Pelayanan Publik di Rumah Sakit
  • Konsep Kepuasan Pelanggan
  • Metodologi Indeks Kepuasan Pelanggan
  • Analisa Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif
  • Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
  • Penggunaan Statistik Mengukur Kepuasan Pelanggan

METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

PESERTA

Peserta yang disaran ikut dalam training ini adalah Direktur Rumah Sakit, Manajer-manajer Rumah Sakit, Kepala Divisi, Kepala Bagian, Kepala Instalasi dan Kepala Unit Rumah Sakit, team sales dan marketing rumah sakit, dan semua pihak yang bertangung jawab untuk meningkatkan produktifitas rumah sakit

TRAINER
Tim Konsultan PT GANESHA INTI PERSADA

DURASI TRAINIING
2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI TRAINING

  • 4.250.000 /peserta
  • Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu rumah sakit

FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

0811-996-1224 (WA)

CONTACT PERSON

0811-996-1224 (WA)

0812-9679-1324 (WA)

JADWAL TRAINING TAHUN 2019:

November :

  • 4-5 November 2019, Bandung
  • 11-12 November 2019,Bogor
  • 18-19 November 2019, Jakarta
  • 25-26 November 2019, Yogyakarta

Desember:

  • 2-3 Desember 2019, Bandung
  • 9-10 Desember 2019, Surabaya
  • 16-17 Desember 2019, Jakarta
  • 23-24 Desember 2019, Yogyakarta

JADWAL TRAINING TAHUN 2020 :

Januari

  • 6-7 Januari 2020, Jakarta
  • 12-13 Januari 2020, Yogyakarta
  • 20-21 Januari 2020, Bogor
  • 27-28 Januari 2020, Bandung

Februari

  • 5-6 Februari 2020, Yogyakarta
  • 12-13 Februari 2020, Bandung
  • 19-20 Februari 2020, Bogor
  • 26-27 Februari 2020, Jakarta

Maret

  • 5-6 Maret 2020, Bogor
  • 12-13 Maret 2020, Jakarta
  • 19-20 Maret 2020, Yogyakarta
  • 26-27 Maret 2020, Bandung

April

  • 6-7 April 2020, Bogor
  • 13-14 April 2020, Jakarta
  • 20-21 April 2020, Bandung
  • 27-28 April 2020, Yogyakarta

Mei

  • 4-5 Mei 2020, Jakarta
  • 11-12 Mei 2020, Bandung

Juni

  • 4-5 Juni 2020, Bogor
  • 11-12 Juni 2020, Jakarta
  • 18-19 Juni 2020, Yogyakarta
  • 25-26 Juni 2020, Bandung

Juli

  • 6-7 Juli 2020, Jakarta
  • 13-14 Juli 2020, Bogor
  • 20-21  Juli 2020, Bandung
  • 27-28 Juli 2020, Yogyakarta

Agustus

  • 6-7 Agustus 2020, Bogor
  • 13-14 Agustus 2020, Jakarta
  • 18-19 Agustus 2020, Yogyakarta
  • 27-28 Agustus 2020, Bandung

September

  • 3-4 September 2020, Yogyakarta
  • 10-11 September 2020, Jakarta
  • 17-18 September 2020, Bandung
  • 24-25 September 2020, Bogor

Oktober

  • 1-2 Oktober 2020, Bandung
  • 8-9 Oktober 2020, Jakarta
  • 15-16 Oktober 2020, Yogyakarta
  • 22-23 Oktober 2020, Bogor

November

  • 5-6 November 2020, Bandung
  • 12-13 November 2020, Jakarta
  • 19-20 November 2020, Yogyakarta
  • 26-27 November 2020, Bogor

Desember

  • 3-4 Desember 2020, Bandung
  • 10-11 Desember 2020, Bogor
  • 17-18 Desember 2020, Jakarta
  • 23-24 Desember 2020, Yogyakarta