TRAINING SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT : (16-17 Desember 2019, Bogor)(23-24 Desember 2019, Bandung)(2-3 Januari 2020, Jakarta)(

PENGANTAR TRAINING
Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun dengan  melakukan pelatihan SDM di masing – masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service/ Service Excellence) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.
Customer adalah setiap orang yang membutuhkan produk atau jasa kita meliputi internal dan eksternal customer. Service excellence adalah pelayanan yang diberikan oleh seseorang atau organisasi yang membuat pelanggan senang, datang lagi dan mengajak rekan – rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya.
Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal – asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Bahkan hanya sebagian saja yang memberikan service excellent di rumah sakit kepada pasien. Padahal bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan prima, namun semua lini juga harus memberikan service excellent.
Service excellent sangat penting karena bisa memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di rumah sakit tersebut mampu memberikan service excellent di rumah sakit yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun omset yang didapat juga akan meningkat.
Service Excellence rumah sakit adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien agar mereka terpuaskan dan ingin menggunakan jasa bahkan akan tetap memakai jasa dari rumah sakit tersebut di kemudian hari.
Bagaimana cara agar pasien mau menggunakan jasa rumah sakit lagi? Jawabannya hanya satu yaitu, pelayanan yang diberikan di rumah sakit harus benar – benar memuaskan bahkan harus bisa membuat pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai. Jika pelayanan yang didapatkan baik, pasien tidak hanya sekali menggunakan jasa rumah sakit, bahkan mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang – orang di sekitarnya. Dan orang – orang tersebut akan lebih percaya terhadap orang yang sudah berpengalaman langsung dibandingkan dari iklan atau janji – janji melalui media apapun.
Dan, sebagus apapun organisasi mempromosikan kehebatan produknya, pelanggan tidak akan mencapainya EXCELLENCE sebelum organisasi tersebut “memenuhi apa yang dijanjikannya”

TUJUAN TRAINING
• Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
• Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “8 Service Bites”.
• Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
• Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara TERAMPIL menghadapi keluhan pasien.
• Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien

MATERI TRAINING
• Basic mentality for service excellence
• Rumah sakit vs pasien
• Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
• Keterampilan service excellence
• Penanganan keluhan
• Pengembangan layanan
• Action plan

TRAINER
Tim Konsultan PT. GANESHA INTI PERSADA

DURASI TRAINING
2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI TRAINING

Rp. 4.000.000,00/peserta (Untuk pembayaran  1 minggu sebelum tanggal pelaksanaan training)

Rp. 4.250.000,00/peserta (Untuk pembayaran  dibayarkan pada saat pelatihan/onsite)

Rp. 4.500.000,00/peserta (Untuk pembayaran  1 minggu setelah tanggal pelaksanaan training)

FASILITAS TRAININg
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

0812-9560-8022 (WA)

METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

CONTACT PERSON

0812-9560-8022 (WA)

0812-9679-1324 (WA)

JADWAL TRAINING TAHUN 2019 :

November :

  • 4-5 November 2019, Yogyakarta
  • 11-12 November 2019, Jakarta
  • 18-19 November 2019, Surabaya
  • 25-26 November 2019, Bandung

Desember:

  • 2-3 Desember 2019, Yogyakarta
  • 09-10 Desember 2019, Jakarta
  • 16-17 Desember 2019, Bogor
  • 23-24 Desember 2019, Bandung

JADWAL TRAINING TAHUN 2020 :

Januari

  • 2-3 Januari 2020, Jakarta
  • 9-10 Januari 2020, Yogyakarta
  • 16-17 Januari 2020, Bogor
  • 23-24 Januari 2020, Bandung

Februari

  • 6-7 Februari 2020, Yogyakarta
  • 12-13 Februari 2020, Bandung
  • 20-21 Februari 2020, Bogor
  • 27-28 Februari 2020, Jakarta

Maret

  • 2-3 Maret 2020, Bogor
  • 9-10 Maret 2020, Jakarta
  • 16-17 Maret 2020, Yogyakarta
  • 23-24 Maret 2020, Bandung

April

  • 1-2 April 2020, Bogor
  • 8-9 April 2020, Jakarta
  • 15-16 April 2020, Bandung
  • 23-24 April 2020, Yogyakarta

Mei

  • 4-5 Mei 2020, Jakarta
  • 11-12 Mei 2020, Yogyakarta

Juni

  • 8-9 Juni 2020, Bogor
  • 15-16 Juni 2020, Jakarta
  • 22-23 Juni 2020, Yogyakarta
  • 29-30 Juni 2020, Bandung

Juli

  • 2-3 Juli 2020, Jakarta
  • 8-9 Juli 2020, Bogor
  • 15-16  Juli 2020, Bandung
  • 22-23 Juli 2020, Yogyakarta

Agustus

  • 4-5 Agustus 2020, Bogor
  • 11-12 Agustus 2020, Jakarta
  • 18-19 Agustus 2020, Yogyakarta
  • 25-26 Agustus 2020, Bandung

September

  • 1-2 September 2020, Yogyakarta
  • 8-9 September 2020, Jakarta
  • 15-16 September 2020, Bandung
  • 22-23 September 2020, Bogor

Oktober

  • 5-6 Oktober 2020, Bandung
  • 12-13 Oktober 2020, Jakarta
  • 19-20 Oktober 2020, Yogyakarta
  • 26-27 Oktober 2020, Bogor

November

  • 2-3 November 2020, Bandung
  • 9-10 November 2020, Jakarta
  • 16-17 November 2020, Yogyakarta
  • 23-24 November 2020, Bogor

Desember

  • 1-2 Desember 2020, Bandung
  • 8-9 Desember 2020, Bogor
  • 15-16 Desember 2020, Jakarta
  • 22-23 Desember 2020, Yogyakarta

Training Mengukur Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit (Hospital Customer Satisfaction Measurement) :(16-17 Desember 2019, Jakarta) (23-24 Desember 2019, Yogyakarta)(6-7 Januari 2020, Jakarta)(12-13 Januari 2020, Yogyakarta)

PENDAHULUAN TRAINING

 Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama pelayanan prima. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rumah Sakit akan sangat menentukan daya saing dan pertumbuhan rumah sakit. Pelayanan prima yang diberikan oleh rumah sakit kepada pelanggan akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan, apakah kurang puas, puas atau sangat puas.

TUJUAN TRAINING

  • Memahami tentang hubungan antara bentuk pelayanan dan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
  • Mampu membuat perencanaan pengukuran kepusan pelanggan di Rumah Sakit.
  • Mampu menentukan metode pengukuran dan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan di Rumah Sakit.
  • Mampu mengukur sikap dan prilaku konsumen di Rumah Sakit.
  • Mampu mengembangkan program peningkatan kepuasan pelanggan di Rumah sakit.

MATERI TRAINING

  • Potret Pelayanan Publik di Rumah Sakit
  • Konsep Kepuasan Pelanggan
  • Metodologi Indeks Kepuasan Pelanggan
  • Analisa Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif
  • Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan
  • Penggunaan Statistik Mengukur Kepuasan Pelanggan

METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

PESERTA

Peserta yang disaran ikut dalam training ini adalah Direktur Rumah Sakit, Manajer-manajer Rumah Sakit, Kepala Divisi, Kepala Bagian, Kepala Instalasi dan Kepala Unit Rumah Sakit, team sales dan marketing rumah sakit, dan semua pihak yang bertangung jawab untuk meningkatkan produktifitas rumah sakit

TRAINER
Tim Konsultan PT GANESHA INTI PERSADA

DURASI TRAINIING
2 hari (efektif 14 jam)

INVESTASI TRAINING

  • 4.250.000 /peserta
  • Rp. 4.000.000,-/peserta (Pendaftaran minimal 3 orang/lebih dan pelunasan pembayaran 1 (satu) minggu sebelum pelaksanaan training)
  • Gratis orang ke 5 untuk pendaftaran 4 orang dari satu rumah sakit

FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

0811-996-1224 (WA)

CONTACT PERSON

0811-996-1224 (WA)

0812-9679-1324 (WA)

JADWAL TRAINING TAHUN 2019:

November :

  • 4-5 November 2019, Bandung
  • 11-12 November 2019,Bogor
  • 18-19 November 2019, Jakarta
  • 25-26 November 2019, Yogyakarta

Desember:

  • 2-3 Desember 2019, Bandung
  • 9-10 Desember 2019, Surabaya
  • 16-17 Desember 2019, Jakarta
  • 23-24 Desember 2019, Yogyakarta

JADWAL TRAINING TAHUN 2020 :

Januari

  • 6-7 Januari 2020, Jakarta
  • 12-13 Januari 2020, Yogyakarta
  • 20-21 Januari 2020, Bogor
  • 27-28 Januari 2020, Bandung

Februari

  • 5-6 Februari 2020, Yogyakarta
  • 12-13 Februari 2020, Bandung
  • 19-20 Februari 2020, Bogor
  • 26-27 Februari 2020, Jakarta

Maret

  • 5-6 Maret 2020, Bogor
  • 12-13 Maret 2020, Jakarta
  • 19-20 Maret 2020, Yogyakarta
  • 26-27 Maret 2020, Bandung

April

  • 6-7 April 2020, Bogor
  • 13-14 April 2020, Jakarta
  • 20-21 April 2020, Bandung
  • 27-28 April 2020, Yogyakarta

Mei

  • 4-5 Mei 2020, Jakarta
  • 11-12 Mei 2020, Bandung

Juni

  • 4-5 Juni 2020, Bogor
  • 11-12 Juni 2020, Jakarta
  • 18-19 Juni 2020, Yogyakarta
  • 25-26 Juni 2020, Bandung

Juli

  • 6-7 Juli 2020, Jakarta
  • 13-14 Juli 2020, Bogor
  • 20-21  Juli 2020, Bandung
  • 27-28 Juli 2020, Yogyakarta

Agustus

  • 6-7 Agustus 2020, Bogor
  • 13-14 Agustus 2020, Jakarta
  • 18-19 Agustus 2020, Yogyakarta
  • 27-28 Agustus 2020, Bandung

September

  • 3-4 September 2020, Yogyakarta
  • 10-11 September 2020, Jakarta
  • 17-18 September 2020, Bandung
  • 24-25 September 2020, Bogor

Oktober

  • 1-2 Oktober 2020, Bandung
  • 8-9 Oktober 2020, Jakarta
  • 15-16 Oktober 2020, Yogyakarta
  • 22-23 Oktober 2020, Bogor

November

  • 5-6 November 2020, Bandung
  • 12-13 November 2020, Jakarta
  • 19-20 November 2020, Yogyakarta
  • 26-27 November 2020, Bogor

Desember

  • 3-4 Desember 2020, Bandung
  • 10-11 Desember 2020, Bogor
  • 17-18 Desember 2020, Jakarta
  • 23-24 Desember 2020, Yogyakarta